Shipping & Returns

Politica de envios

Masters of Light entrega todos los diamantes de forma gratuita y asegurados dentro de Europa. Si se encuentra fuera de estas regiones, le recomendamos que se comunique con nosotros para analizar las opciones de entrega. Hemos suministrado clientes en todo el mundo y le prometemos que hará todo lo posible para encontrar una solución rápida y eficiente.

 

Podemos suministrar la mayoría de los diamantes dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del pago. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, después de lo cual puede esperar que el diamante se envíe dentro de las 48 horas. También le proporcionaremos un número de seguimiento.

 

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.

 

Utilizamos empresas especializadas en el transporte de objetos de valor de manera segura, como Intex, Malca-Amit Brinks. Como nuestro seguro cubre su pedido hasta su puerta, le recomendamos que inspeccione los productos antes de firmar la aceptación.

 

También ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recoger su pedido en nuestras oficinas en Amberes, Bélgica. Después de recibir la confirmación del pedido, contáctenos para concertar una cita para recoger su pedido.

Política de devolución y cambio

Devolver todo el embalaje original. Usted puede ser responsable por el costo de reemplazo del empaque y material colateral. Por ejemplo, el certificado de diamantes es único y, si lo pierde, conlleva una tarifa de reemplazo de 150 euros.

 

Todos nuestros diamantes se envían con un sello transparente para asegurar el envío y la entrega. Devuelva el diamante en su envase original sellado. Si el sello se ha roto o alterado, no podemos proporcionar un reembolso.

 

Recibirá la dirección de un destino especial para devoluciones. Por razones de seguridad, no escriba el nombre de nuestra compañía en ningún lugar fuera del cuadro.

 

Llame antes de devolver los artículos. Cualquier paquete no autorizado, empaquetado incorrectamente o no asegurado será devuelto al remitente. Los artículos que han sido dañados de alguna manera no pueden aceptarse para su devolución.

 

Una vez que recibamos su artículo devuelto y sea aceptado, su reembolso o nuevo artículo se procesará en solo unos días. Al recibir su devolución, el artículo será revisado por nuestro departamento de Garantía de Calidad. Tenga en cuenta que los artículos que muestran signos de desgaste, alterados o dañados de alguna manera no pueden aceptarse para su devolución. Las devoluciones sin código de devolución y los paquetes que están incorrectamente empacados o sin seguro serán rechazados.